سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر "دكتور ديكيومنت"
مرحباً بك في متجر دكتور ديكيومنت. نحن نقدر ثقتك بمنتجاتنا الرقمية ونحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
1. السياسة العامة للمنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (ملفات إلكترونية قابلة للتحميل المباشر والنسخ)، فإنه بمجرد إتمام عملية الدفع واستلام أو تحميل المنتج، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات العادية (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد تحميله).
2. الحالات الاستثنائية التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نحن نضمن جودة منتجاتنا، ولذلك يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات المحددة التالية فقط:
- وجود خلل فني في الملف: إذا كان الملف تالفاً، أو لا يعمل، أو لا يفتح، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة أو تزويدك بملف بديل يعمل بشكل صحيح.
- استلام منتج خاطئ: إذا تم تزويدك برابط تحميل لمنتج يختلف تماماً عن المنتج الذي قمت بطلبه وشرائه.
- عدم تطابق وصف المنتج: إذا كان محتوى الملف الرقمي يختلف بشكل جذري وواضح عن الوصف المكتوب في صفحة المنتج بالمتجر.
- تكرار الطلب بالخطأ: إذا قمت بشراء نفس المنتج الرقمي مرتين متتاليتين عن طريق الخطأ (سيتم استرجاع قيمة الطلب المكرر فقط).
3. شروط وخطوات تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن المشكلة وتقديم الطلب خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ إتمام الطلب.
- طريقة التواصل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الالكتروني: [email protected].].
- المتطلبات: يجب تزويدنا بـ (رقم الطلب، اسم المنتج، وتوضيح مفصل للمشكلة الفنية مع إرفاق لقطات شاشة إن أمكن).
4. آلية معالجة المبالغ المستردة
- في حال دراسة الطلب والموافقة عليه من قبل الإدارة، سيتم معالجة عملية الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء إتمام الطلب (البطاقة الائتمانية، مدى، Apple Pay، الخ).
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنوك وبوابات الدفع.
5. إخلاء المسؤولية
- المتجر غير مسؤول عن عدم توافق المنتج الرقمي مع برامج أو أجهزة قديمة لدى العميل غير مذكورة في متطلبات تشغيل الملف (إن وجدت في الوصف).
- نرجو من جميع العملاء قراءة وصف المنتج ومحتوياته بعناية تامة قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من أنه يلبي احتياجاتهم.